Жалоба
19.06.19г. (около 7:30 утра) при выходе пассажира из салона троллейбуса, водитель-кондуктор троллейбуса маршрута 8м №1029 (пожилая женщина), потребовала передать ей в руки банковскую карту для совершения бесконтактной оплаты проезда. Необходимо отметить, что банковская карта не является собственностью перевозчика и содержит номер карты и CVV-код, которые, во избежании мошеннических действий, не рекомендуется сообщать посторонним лицам. Так же, в целях обеспечения безопасного проведения операций с использованием реквизитов карты (бесконтактного платежа), банковская карта не подлежит передачи другому лицу. В соответствии с Условиями использования банковских карт, Держатель карты несёт ответственность по совершенным операциям с картой. После моего отказа передать свою банковскую карту в руки постороннему лицу (водителю-кондуктору троллейбуса 8м) и просьбы подготовить терминал к оплате проезда бесконтактным способом, водитель-кондуктор троллейбуса 8м устроила скандал (не просто повысила голос, а начала истерично кричать, что является недопустимым для работника муниципального учреждения), схватила терминал оплаты, прижала его к себе и сказала что я "могу сломать кассу, а мне потом отвечать". На мою повторную просьбу, подготовить терминал к оплате проезда бесконтактным способом, водитель-кондуктор троллейбуса 8м вернула терминал бесконтактной оплаты на место (на передней панели) и подготовила к оплате (выражая при этом своё недовольство на повышенных тонах). После успешной оплаты, терминал напечатал чек. Водитель-кондуктор троллейбуса 8м, быстро взглянув на напечатанный чек, вновь начала истерично кричать, что якобы "оплата не прошла". Я, попросил водителя-кондуктора убедиться в том, что "оплата не прошла", после этого водитель-кондуктор более внимательно ознакомилась с чеком и сообщила что "оплата прошла" успешно.
Так же, в течении большей части поездки, водитель пыталась опережать коммерческие автобусы (троллейбус постоянно двигался рывками), не давала достаточного времени для посадки пассажиров (пожилые люди не успевали зайти в салон, как двери закрывались и троллейбус срывался с места в очередную гонку, оставляя при этом пассажира на первой ступеньке, что представляло реальную угрозу жизни и здоровью пассажиров).
Прошу Вас, провести разъяснительную беседу (а возможно и разработать памятку или инструкцию) c водителями-кондукторами Вашего учреждения, по работе с использованием терминала бесконтактной оплаты проезда в транспорте, корректным поведением при общении с пассажирами и недопустимости ситуаций создающих угрозу жизни и здоровью пассажиров. Принять иные меры по недопущению вышеописанных ситуаций на пассажирском транспорте МБУ «Пассажирские перевозки».
Жалоба
Уважаемый Виталий Ильич!
Ваше обращение рассмотрено муниципальным бюджетным учреждением «Пассажирские перевозки» совместно с руководством МУП «Тамбовгортранс», курирующим работу троллейбусов по городскому маршруту № 8м «МЖК - ТЭЦ».
Руководством предприятия с водителя, работавшего 19.06.2019 года на троллейбусе с гаражным номером 1029, взято объяснение и проведено внутреннее разбирательство. В ходе которого установлено, что вышеуказанный троллейбус двигался по маршруту согласно утвержденного графика движения. После подготовки водителем терминала для оплаты банковской картой пассажир оплатил проезд, после чего получил чек.
Техническим заданием для работы автоматизированной системы учета и оплаты проезда на пассажирском транспорте Тамбовской области, условиями эксплуатации данного оборудования и иными актами не регламентировано место расположения соответствующих приборов транспортных средств, перевозящих пассажиров. Руководителям автотранспортных организаций рекомендовано, с целью улучшения качества обслуживания пассажиров, располагать терминал в более удобном месте для пассажиров при безналичном способе оплаты.
В общественном транспорте, при оплате проезда пассажирами, водитель или кондуктор принимает к оплате банковские карты, или иные электронные устройства, совершает оплату в поле зрения пассажира. Ответственность за правильное считывание информации терминалом с любого электронного носителя несет сотрудник принимающий оплату.
Руководством предприятия с водителем троллейбуса проведена беседа по культуре обслуживания пассажиров и правилам взимания платы за проезд различными способами.
Для оперативного реагирования по вопросу обслуживания пассажиров по указанному маршруту Вы можете обращаться в МУП «Тамбовгортранс» по телефону 53-56-45 или в МБУ «Пассажирские перевозки» по телефону 53-04-23.