Нарушение служебной этики кондуктором
Уважаемый Валерий Борисович! Сегодня 19.03.2019 примерно в 11.30 часов я ехала в автобусе №50, гос.номер К865 ХВ 177. Выходя на остановке "Первомайская площадь" я предъявила транспортную карту для оплаты проезда и тут же услышала в свой адрес "пожелания" кондуктора, что надо "Заранее оплачивать проезд" (цитата). Я после травмы ноги хожу с палочкой, и кондуктор прекрасно это видела. Я поинтересовалась, считает ли она, что именно пассажиры должны во время движения транспорта спешить к первой двери, рискуя получить травму от толчков при движении, чтобы успеть по-быстрому оплатить проезд и не задерживать движение автобуса - что именно так она представляет свою работу? Я не скажу, что меня обхамили по-настоящему, но вслед мне раздались комментарии о том, что в телефонах сидеть у нас время есть, а оплатить заранее - нет. Причем тут телефон, который я в руках не держала во время поездки, я так и не поняла. Но этот, по сути, малозначительный случай вдруг сильно выбил меня из колеи, так как был уже не первым - сработал накопительный эффект. Я не требую никаких санкций к кондуктору, понимаю, что работа очень стрессовая. Но я думаю, что необходимо как-то работать с личным составом - проводить обучение, мастер-классы с психологом, поощрять кондукторов, которые заботятся о пассажирах. И я до сих пор не могу понять, почему кондукторы в коммерческом транспорте восседают на своих кондукторских тронах, а не ходят по салону и не обилечивают пассажиров, как это происходит в муниципальном транспорте? Разве это не является их прямыми должностными обязанностями? Искоренение хамства - главная, после безопасности, задача перевозчиков. Я как горожанка вижу, какие позитивные перемены происходят в сфере транспорта: ушел с городских маршрутов столетний чадящий утиль, закуплены новые автобусы, введена система электронной оплаты. Но мне хочется, чтобы на общественном транспорте работали люди, которые любят и уважают свое дело и создают всем нам хорошее настроение.Удачи и добра Вам и всем сотрудникам МБУ
Нарушение служебной этики кондуктором
Уважаемая Лейла Вячеславовна!
Сообщаем, что Ваше обращение было направлено для рассмотрения и принятия необходимых мер в ООО «Тамбовавторесурс», обслуживающий маршрут №50 «МЖК – Чичерина - МЖК».
От руководства ООО «Тамбовавторесурс», был получен ответ, что с кондуктором автобуса ЛИАЗ К865ХВ 177, которая работала 19.03.2019 была проведена индивидуальная беседа о необходимости соблюдения культуры обслуживания пассажиров.