Постоянное хамство кондукторов на 23 маршруте!!!!
17.12.2019 было последней каплей хамства от этого маршрута. автобус с гос номером О166СС, кондуктор крайне не довольна своей работой и жизнью в целом по всей видимости. Всем пассажирам отвечала в грубой форме, билетики швыряла как скоту какому то и тут нужно было и мне оплатить за проезд, т.к. мою карту именно только по этому маршруту читает валидатор не с первого раза(причина не известна никому), на второй попытке кондуктор уже предложила очень грубым и недовольным голосом мне самостоятельно стоять нажимать и прикладывать, раз мне делать нечего. Сказала, что карта у меня не исправна, а то что я 30 минут совершила оплату по другому маршруту ей "абсолютно фиолетово и это не её проблемы!"
А неделю назад по этому же маршруту другой автобус уже оплату совершила наличкой, дала 500 рублей, кондуктор долго копошилась насчитала самыми мелкими купюрами, я не потрудилась пересчитать и в итоге не досчиталась 150 рублей в этой сдаче, стояла перед кондуктором всё происходило в движение автобуса, но когда я ей сказала, что женщина здесь не хватает, так же услышала только крики, хамство и якобы виновата я, что надо быстрее пересчитывать, а она не математик.
В общем, прошу, Вас, сводить на курсы общения с клиентами кондукторов 23 маршрута, потому что работают там одно быдло. И проверьте валидаторы по этому маршруту, потому что очень много сбербанковских карт именно только на этом маршруте не читает, а если и читает то далеко не с первого раза!!!!!!
Постоянное хамство кондукторов на 23 маршруте!!!!
Уважаемая Инна Александровна!
Ваше обращение рассмотрено муниципальным бюджетным учреждением «Пассажирские перевозки» совместно с руководством фирмы ООО «Котовск – автотранс 1805», курирующим работу автобусов по городскому маршруту № 23 «пос. Строитель – ул. Чичерина».
На основании Постановления администрации Тамбовской области от 24.12.2018 года № 1365 с 1 марта 2019 года введена безналичная оплата проезда в транспорте общего пользования города Тамбова.
Контроль за работой терминалов и их обслуживание осуществляет оператор автоматизированной системы учёта и оплаты проезда на пассажирском транспорте Тамбовской области ООО «Оператор транспортных систем». Ответственным по контролю за работой данного оператора является управление автомобильных дорог и транспорта Тамбовской области с которым у него заключено соответствующее соглашение о внедрении и дальнейшем функционировании автоматизированной системы учета и оплаты проезда в общественном транспорте Тамбовской области.
В салонах транспорта общего пользования размещена памятка для пассажиров, желающих оплатить свой проезд безналичным способом. В случае успешной оплаты проезда банковской, транспортной (ТК) или социальной транспортной картами (СТК) терминал печатает чек. В случае неоплаты на экране терминала отображается информация о причине, по которой оплата не была выполнена.
По данным оператора Системы в случае невозможности оплатить проезд безналичным способом пассажиру необходимо сообщить в службу поддержки по телефону 8 (800) 301 04 44 и уточнить дальнейшие действия. Для качественной обработки обращения, поступившего в службу поддержки, желательно сохранить информацию о дате, времени и месте события, о государственном номере транспортного средства, маршруте движения, а также информация, которая была отображена на экране терминала при попытки оплатить картой.
Специалистами МБУ «Пассажирские перевозки» проводятся регулярные проверки работы кондукторского состава в связи с внедрением безналичной оплаты проезда. Необоснованных отказов в приеме к оплате банковских и социальных транспортных карт выявлено не было.
Дополнительно сообщаем, что руководством фирмы ООО «Котовск – Автотранс 1805» с кондуктора автобуса ЛиАЗ 5256 государственный регистрационный номер О 166 СР, работавшего 17.12.2019 года, взято объяснение и проведено внутреннее разбирательство. Факт некорректного поведения, указанный в обращении, кондуктор не подтверждает. Из объяснения кондуктора следует, что пассажир пыталась оплатить проезд банковской картой, но оплата не проходила. Прикладывали карту несколько раз, пассажир обвинила кондуктора в том, что платежный терминал неисправен и вышла из автобуса, не оплатив свой проезд. Подтвердить или опровергнуть некорректное поведение кондуктора не представляется возможным.
Уточнить дополнительную информацию невозможно, так как по указанному номеру телефона Вы не отвечаете.
Специалистами МБУ «Пассажирские перевозки» 18.12.2019 года проведена проверка работы платежных терминалов и кондукторского состава данного маршрута. Проверено 9 автобусов, на момент проверки кондукторский состав выполнял свои обязанности в полном объеме, грубости и некорректного поведения по отношению к пассажирам не допускал. Оплата безналичным способом проходит без нарушений, аппараты работают корректно.
Для оперативного реагирования по вопросу обслуживания пассажиров по данному маршруту Вы можете обращаться в фирму ООО «Котовск – автотранс 1805» по адресу: г. Котовск, ул. Южная, д. 4, телефон 8 (47541) 4-62-39 или в МБУ «Пассажирские перевозки» по телефону 53-04-23.